Politica de retur

Politica de retur în 30 de zile

Urmează modificări semnificative ale politicii de retur!

Începând cu 01.01.2026, poți efectua un retur în termen de 30 de zile de la livrarea coletului. Termenul limită se aplică doar retururilor online. Aceste modificări se datorează preocupării noastre pentru disponibilitatea produselor pentru clienții noștri. În plus, toate retururile online vor fi achitate in contul clientului(transfer bancar/PAYPAL). Toate comenzile plasate înainte de 01.01.2026 sunt acoperite de politica de retur care a fost în vigoare până acum.

Odată ce comanda ajunge la tine, ai la dispoziție 30 de zile în care te poți decide dacă produsul este pe placul tău. În cazul în care în comanda ta există articole pe care dorești să le returnezi, te rugăm să faci o cerere de retur. Nu se va percepe o taxă de retur.

Important! Produsele returnate nu trebuie să prezinte indicii că au fost purtate și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate.

Instrucțiuni pentru a plasa o cerere de retur poti gasi aici:

Retur prin curier

Pentru a returna produsele prin curier, urmează aceste instrucțiuni.

Completează formularul de retur online disponibil în contul tău de client, selectează data și locul de preluare a coletului și așteaptă curierul.

Pentru comenzile plasate începând cu data de 01.01.2026, nu se va percepe taxă de retur.
Orice taxa perceputa pentru livrarea inițială va fi dedusă automat din suma rambursată (vei vedea acest lucru în rezumatul costurilor de livrare și în detaliile returului din contul dumneavoastră).

Împachetează produsele într-o cutie de carton (de preferință cea originală în care ai primit coletul) și atașează factura, pe care o găsești în panoul clientului accesând detaliile comenzii. În loc de factură, poți atașa o bucată de hârtie cu numărul de comandă notat de mână. Curierul va avea o etichetă cu adresa pregătită pentru a fi lipită pe colet. Dacă returnezi coletul în ambalajul nostru, nu uita să îndepărtezi vechea etichetă de adresă.

Ridică chitanța poștală de la curier și păstreaz-o până când returul tău a fost procesat. Acest document confirmă că ai predat coletul curierului.

Dacă ai plătit comanda prin PayU, GooglePay, Apple Pay suma minus taxa de livrare va fi rambursată în contul din care au fost plătite achizițiile. Dacă ai plătit comanda la livrare, pe formularul de retur va exista o opțiune pentru a completa numărul contului tău bancar pentru rambursare.

Puteti trimite coletul dumneavoastra, platind costul integral de transport, la urmatoarea adresa:

Brilliant Concept International SRL
Sos. Unirii nr 101, Balotesti,
Ilfov, România, PO 077015