Rücksendungen

Rückgaben

RÜCKSENDUNGEN und RÜCKERSTATTUNGEN

Wir von Brilliant Concept International SRL legen Wert auf Premiumprodukte und erstklassigen Service. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ungetragene und ungewaschene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurücksenden.

lle Rücksendungen müssen über unser offizielles Kunden-Portal angemeldet werden. Rücksendungen, die nicht über dieses Portal erfolgen, können nicht angenommen oder erstattet werden.

Beginnen Sie Ihre Rücksendung mit

Rückerstattungszeitraum

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, kann die Rückerstattung bis zu 28 Tage dauern. Die meisten Rückerstattungen werden jedoch innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, in Stoßzeiten kann es jedoch bis zu 28 Tage dauern. Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel irrtümlich versandt wurde oder beschädigt bzw. defekt ist.

Kostenlose Rückgabe in bestimmten Gebieten

Wir bieten kostenlose Rücksendungen per DPD in den folgenden Regionen an:

• Rumänien
• Deutschland
• Bulgaria
  

Wenn Sie in einer dieser Regionen wohnen, können Sie Ihre kostenlose Rücksendung online über das Portal vornehmen.

Kostenpflichtige Rücksendungen (Andere Regionen)

Wenn Ihr Land nicht zu den Regionen gehört, die für kostenlose Rücksendungen berechtigt sind, können Sie Ihre Artikel trotzdem per DPD zurücksenden. Es fallen die üblichen Versandkosten an. Folgen Sie den Anweisungen im Kunden-Portal, um Ihre Rücksendung abzuschließen.

Rücksendungen per Post (über DPD)

Für die unten aufgeführten Länder bieten wir derzeit nur die Möglichkeit der Rücksendung per Post an. Sie müssen Ihre Rücksendung zunächst über unser offizielles Kunden-Portal anmelden. Rücksendungen ohne unsere Referenznummer können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Nachdem Sie Ihre Rücksendung bei uns registriert haben, folgen Sie bitte den Anweisungen für den Selbstversand. Die Versandkosten tragen Sie selbst. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf.

Länder, die von der Versandabwicklung auf eigene Kosten betroffen sind: Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Gibraltar, Isle of Man, Liechtenstein, Malta, Moldau, Monaco, Montenegro, Norwegen, San Marino, Serbien, Schweiz.

Beschädigte

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie ihn zurücksenden. Möglicherweise werden Sie gebeten, Fotos des Problems bereitzustellen, damit wir den Sachverhalt prüfen und den Fehler bestätigen können. Sobald unser Team die Beweise geprüft und die Rücksendung genehmigt hat, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und erstatten Ihnen gegebenenfalls den Kaufpreis sowie die Versandkosten.

Rückgaberecht

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist können Artikel weder erstattet noch umgetauscht werden.
• Sollte Ihr Artikel innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf einen Herstellungsfehler aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

Falls Sie Ihren Artikel bei einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um die Rückgabe zu veranlassen.

Rückerstattungen nach Rückgabe eines Artikels

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, bedeutet dies, dass Ihr Paket in unserem Retourenzentrum angekommen ist, aber noch nicht in unserem Lager. Es muss noch entgegengenommen, geprüft und bearbeitet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.

Bitte rechnen Sie mit 28 Tagen Bearbeitungszeit ab dem Datum der Paketabgabe. Vor Ablauf dieser Frist können wir Rückerstattungen weder manuell bearbeiten noch beschleunigen.

Wie kann ich den Rückgabeprozess einleiten?

Alle Rücksendungen müssen über das Kunden-Portal erfolgen. Folgen Sie dem obigen Link, um Ihre Rücksendung zu starten und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet, bitte rechnen Sie jedoch in Spitzenzeiten mit bis zu 28 Tagen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Bitte senden Sie Ihren Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Benötige ich die Originalverpackung?

Bitte senden Sie Ihre Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, damit wir sie effizient bearbeiten können.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (britische Zeit, GMT) für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.